確實是這樣。
當然有他的政策目的。其實還有很多例子,像長照2.0就是一個大的政策,裡面也有非常多的資訊系統、業務系統串接系統的需求,因為本來touch point是各自為政,如果不用服務設計沒有辦法,會回到長照1.0,所以這個也是非做不可。
是。
必須對外、對內、對上、對下都要協調。
對。
每個案子都不一樣,我們試著把共通經驗,一系列的評表,也就是「政府數位服務準則」……現在還叫「準則」嗎?就是GDSG,現在是beta版,有一個很複雜的自評表跟個案的範例,你可以看到裡面基本上已經把跨領域、使用者為中心的設計思考等等都放進去了,範例是商工登記、服務再造,也就是一人公司必須要快速申辦的這一件事。
我覺得那個是很好的例子,因為跨到非常多,經濟部裡面就有不同的司處,經濟部外面還有財稅的部分、外貿的部分、地方登記的部分、稅捐的部分等等,這一些東西並不是一個資訊系統,包含了現有流程的整併,所以基本上我們用GDSG,現在並不是強制的,而是每一個人願意用的人,如果想用會有一個輔導團來幫他,不總是有,我們儘量有一個輔導團來幫,可以來申請。
我們試驗一年之後,我們會回來看這一個準則是不是適合臺灣社會,如果做完之後會定案,定案之後接下來的會包含採購、管考、稽核等等,就會慢慢按照這樣的準則去進行修正。
已經一陣子了。
可以啊!是去年10月9日頒布,所以任何時候有人想要用的時候,就打02-27014772,或者寫信到這個電子郵件信箱,也會有人幫你服務。
這個準則的產生,也是用設計思考,也就是做過類似事情的經驗、網友自己的意見,然後最後凝結成的東西,所以這一個團隊才剛prototype。目前在有人要導入GDSG的過程中還是會跟在旁邊,所以如果需要概念的澄清、流程的計畫,不是他來幫助你做,是偏向教練的感覺,而這個準則本身也是在迭代。
我覺得同一個詞,大家的想法是不同的,好比像準則8,大家都同意「以開放為優先」,這個沒有人反對,可是如果詳細問下去,你就會發現每個人講開放的意思完全不一樣,有人覺得是服務資料應該要開放,有些人覺得這些開放的資料應該要用既有領域資料標準才叫開放,自己從頭想一個不叫開放,開放的標準才叫開放,有些人覺得資料比較不是重點,重點是他的原始碼要開放,但是有些人又覺得其實原始碼開放,如果裡面一定要用特定廠商的資料庫,那別人也沒有辦法重現,重點是存取的API要開放,也就是有一些共同元件。
微服務當時很紅,又有人覺得拆得越小,讓大家把這一些共同元件,開放大家下載這一些元件才叫開放,不一而足,所以以開放為優先,其實各界的想法都不同。其實每一個都很重要,因為有一些數位服務真的是從頭寫程式比較多,但是有很多數位服務是拿現成的開放源碼拼一拼,這兩個情況下,開放講的事情可能比重不同,所以後來做成自評表,有一些大項大家覺得很重要,但是這一些細項只勾對自己有意義的,不然完全沒有寫程式的人,要怎麼做到某些開放?
這其實是兩個不同的問題。
並不是我們硬去要求來用數位服務,所以即使報稅軟體最後設計的還是4%的人覺得不好用,這4%的人還是可以去臨櫃,並不是把臨櫃取消掉。
所以永遠是多一些人可以用,而不是因為有這個,所以我剝奪掉某些人,這個是倫理上的討論。
另一個很重要的是,在用的過程中,缺乏技能、自信或者是無法上網完成服務的這一些朋友,而這一些朋友有沒有可能系統本身是循序漸進透過對話機器人或者是什麼方式教他怎麼樣的使用,也就是一開始用的時候,對於其數位能力要求是非常低的,隨著越用就越高,這個其實也是另外一個同等重要的。
一個處理的是都不用的情況,另外一個是開始用,只是會怕的情況,那可能第一關就是要按「我不恐慌」或者是巧推的東西可以使用。
好像差不多了。
就像「開放」,其實大家的想像也不一樣。但是都很重要。
sli.do上沒有問題。
非常感謝今天大家的參與,我上午雖然沒有在這邊,但透過直播,也都有看到大家的討論。
我想我們這個是兩個共識營的前半,接下來還會有另外一半的共識營,我們會把這兩個所有的意見都收進來,就像每一次協作會議之後都有的整理表,會跟大家分享。
今天所有的討論,包含大家報告的逐字紀錄,我們不會馬上公開。大家都會收到一個網址,是可以編輯十個工作天之後,我們再對外公開,但是在編輯的時候,如果覺得裡面某一個部分,對你的好比像往內推廣、傳承,或者是用這個當作依據去調動資源等等,有幫助的話,我們對內在公務體系裡面的使用是不限制的,歡迎分享我們今天討論全部的素材。
在這兩次共識營辦完之後,我們今天聽到一些具體的解法。
有一些馬上可行,像在季會的時候,各位所做的成功個案,由PDIS來報告,這個是非常可行,我們就馬上做。
有一些想法比較不容易達成,像要邀部會的首長來協作會議,下一案是《公投法》,那等於是邀中選會的委員們。因為中選會是獨立機關,我們沒有辦法要求委員們過來,我們盡量,但不保證真的會來。
我們會把大家所提出的具體建議,在兩場共識會議之後,會逐點回應大家,這就會變成第三屆PO的具體運行方向。
今天非常感謝大家的貢獻,謝謝大家。
我們準時開始。
非常謝謝大家來開「總統盃黑客松第一次籌備會」。
因為今天是我主持,一向的原則就是會做逐字紀錄,我們速錄師有來,逐字紀錄並不是馬上公開,大家都會有十個工作天編修,編修完之後才會對外公開,也是讓這樣的討論有紀錄。
我們今天主要有幾個產出,第一個是時程,包含最後那一天總統頒獎的那一個時程,以及中間每一個月要做什麼的時程,第二個是工作內容如果大家大致都沒有什麼問題的話,我們可能要擬出一個要點,這兩個是主要的產出。
我們先請文櫻報告一下。
一個人的輔導團(笑)。
意思是以今年參加的團隊作為獲獎對象?
這是好幾個副標的意思嗎?
發函還是要做。
民眾票選是供參考?
所以票選佔30%?
顧問團是10位,但要輔導20組?
這樣人力夠嗎?
像領域專家?
如果要主領域去請的話,我是覺得人數上,我不知道你要按照人次,或者這些人要花多少時間下去?因為主要是在買他的時間,並不是在買多少人,所以這個只是要提醒一下,並不是要多人或者是少人。
因為評審團除了我之外,是14個人。
再加10個人。
我會建議這一次在宣傳上,應該要把專家顧問團跟評審委員會放到一樣高的位置去,最好他們是平起平坐,我們這邊有多少人,像14或是15人,那邊最多就是要那麼多人。
請繼續。
這個報告裡面有甲、乙兩案。
所以我們要先討論「五院齊力」要不要當作這一次的重點?