第五個是關於「滿意度」的部分，剛剛非常多人提到滿意度在一開始還沒有報稅就詢問，但財政部也有提出事後其實並沒有滿意度測試，因此我們要釐清滿意度測試的確有問題，但後面的滿意度測試是否有有效的滿意度測試，若不滿意，意見如何被聽取及落實，這個是我們下午要針對的方向研議。
請問在座各位有沒有沒有盤點到的部分？
如果都沒有意見的話，我們就進行午餐時間，午餐時間原本規劃12點50分，不知道大家覺得這樣規劃時間是不是足夠？如果可以的話，那我們午餐時間就到12點50分，我們繼續針對這五個問題想解決辦法。
這個是今天上午整理出來的幾個問題點，然後再跟大家補充一下每一個問題點的細節是什麼。
先跟大家確認一下，今天要完成的事情我們把它寫清楚，「在……的前提下」。
（要加一個動詞）「協助用Mac報稅使用者」；「目標族群/使用者」放入「用Mac報稅使用者」；「願景」是「覺得報稅過程非常好用」。
這個是達成願景的方法。
就是協助大家開完會之後，整理一個宗旨。
「1.不理解/看不懂」大家可以回去看概念圖，關於用語不清楚，及不知道為何要做這一個步驟。
「2.不清楚流程」其實有包含很多問題，包括前置作準備，是不是可以先把環境測好，比如剛剛有提到是不是不要卡之類的，這都是在這一個問題裡面，我們可以想的解決辦法，因此在想解決辦法的時候，可以針對剛剛盤點出來的這一些問題去想。
「3.安全性」有分三點：a.身分驗證，這個有牽扯到是否好用，也就是大家覺得方便的解決方式，及是否安全；b.安全性的部分，是JAVA降低安全性；c.跳出很多說明視窗、介面太老舊，因此感覺網路報稅系統不是很有安全性。
「4.易用性」剛剛有提到，我們今天並不是提到易用性要如何測，我們是要討論易用性是否有此思考，如果可以的話，我們建議可以再想。今天討論的是，關於這一件事是否可行，可能可行的方式什麼，再列出接下來可以做的項目，並不會針對每一個項目去作細節的討論。
「5.滿意度測試」有分兩種思考，一種是易用性的思考，也就是一開始軟體尚未上線時即測的測試；另外一種滿意度的測試是真正的滿意度測試，即不論在報稅的過程中，若每一個介面都可以有回饋或者是最後有回饋的測試方式。這兩種方式都可以讓大家思考，並不是最後測試的這一件事，因此這一個格局我拉大一點，是不是在其中也有可能；如果在開發的時候測試，就算在易用性測試。
「6.介面老舊複雜」完全針對介面美學的部分，而這部分其實是見仁見智，因此我們可以儘量拉一個中間值，討論大家覺得怎麼樣比較好，但我們也不會細節討論那一個軟體是要用什麼顏色，而是討論用何方式去解決這一個介面老舊的複雜的問題。
像英國政府GDS有出一個「Design Principles」，這個是我在政府及業界都聽到滿多人說是滿有指標性參考的原則，每一個點進去都可以看設計的角度去定義原則，以及後台的人如何處理的原則，可以給大家參考。如果有任何可以協助財政部思考的部分，也都歡迎提出。
最後補充一個問題，也就是財政部希望可以討論的問題，也是滿重要的問題。如果要解決前面六項問題，我們要如何組成團隊來解決，這個是我們可以思考的，也就是短期可以如何做、長期可以如何做，我們可以分這兩個面向來思考。
像流程的大項每一個都是細項的問題，等一下在想解決方式的時候，我們可以儘量囊括剛剛所提到的每一個問題，然後一一去解決。
有可能是我今天想到的解決方法是可以解決很多的問題，如果沒有辦法一次解決這六個問題也沒有關係，我們也可以一個個拆開可以用什麼方式來解決。
我們現在分兩組，不會所有單位的人都在同一組，比如財政部有一半的人會分在第一組、第二組，可以有不同的角度去發聲，大家只要寫解決方式就可以了，解決方式一，請幫我標一下解決方式的數字，會發兩張空白的表單想，我們最後會留一些時間讓兩組可以報告；否則另外一組的人會聽不到他們在講什麼，所以會留一下時間互相分享。
謝謝第一組的報告，歡迎第二組。
有一個問題想要問唐政委。
謝謝大家的分享，有沒有要再提出補充的想法？
謝謝補充。
大家好，今天用十分鐘的時間跟大家報告PO手冊更新的狀況。
大家如何看到手冊？在「talk.pdis.tw」，這一個頁面是可以修改的部分，進去之後可以點「open government」，就可以看到所有的章節，右下角按鈕可以直接編輯，而更新之後可以直接在「po.pdis.tw」可以看到更新之後的狀況，可以看到每張的內容，大概在1分鐘的時間內更新。先跟大家講一下「talk.pdis.tw」目前更新的狀況。
跟大家說明一下第三章的部分，更新的部分主要是「政策與服務形成流程與協作工具介紹」，跟大家說明一下「3-1 共識形成」與「3-2 問題盤點、歸納、定義」，第三章的介紹在每一次的週會都有跟大家作一些說明，因此開場的部分，我就直接跳過。
我針對「3-1 共識形成」的部分跟大家說明一下，主要每一次會透過月會，就像今天的形式，最後會有幾個議題提出並讓大家投票，選擇之後每一個月週會要協作的議題，因此這個是屬於共識形成的部分。
我們在1月有使用過「願景與憂慮卡」共識形成的方式，這個方式是議題都還不清楚的時候，就可以盤點一下大家目前覺得可能會需要，並透過協作會議來解決的問題，可以用「願景與憂慮卡」把這一些議題挑出，這個是在投票前會操作的工具，而現在沒有進行這樣的議題盤點，基本上每一個月都由國發會或者是內部提出一些議題，因此我們目前在共識形成的階段，主要是採提出議題、投票並表決。
有關於「3-2 問題盤點、歸納、定義」，這個部分先讓大家看一下realtimeboard的便利貼，而這個便利貼主要表現的是，我們做一個協作會議時，我們事前需要做什麼準備，另外事中、事後作什麼準備，而「3-2 問題盤點、歸納、定義」是指我們事前需要做什麼準備。
我們現在已經進行幾個月協作會議的時間，希望可以讓之後協作會議的品質越來越好，所以我們盤點了一下目前進行的狀況，我們還需要哪一些資料可以幫助我們之後的週會進行得更順利。
這是向大家說明一下目前盤點的階段有哪一些過程，還有哪一些資料在這個資料當中需要提供。
像今天月會開完之後，我們會選出三個主要的議題，就由致翔發開會通知。我們可以盤點提案人提案的原因為何，就可以重新檢視一下訴求並釐清爭點，這是看「Join」提案的部分。
第二個部分是由致翔、我與PO作初步的聯繫關於每一次提案單位的議題，另整理一下連署人、附議者在這一個議題中的理由跟爭點。除此之外，我們也會盤點一下像之前也會有一些其他議題相關的團體，以及有其他跨部門，希望一起加邀在這一個階段，一起邀進來。
之後我們還要盤點一些資訊，比如議題之前是不是有開過專家學者的會議，是否有此資料、新聞報導有何論述，議題關於這一個內部所開會的資料，是否有重點可以提出，我們在協作會議之前就可以把資料作盤點，上述都是不同的資料。
「3-2 問題盤點、歸納、定義」就可以作一些盤點，分別為：
步驟1是盤點利害關係人，並邀請他們到協作會議。
步驟2是與初步提案人聯繫與訴求細節整理，這裡面都有詳細寫說這一個階段要怎麼做。
步驟3是相關資料蒐集與重點節錄，並提供原始資料給主持人在協作會議前參考。像這樣的資料就有剛剛所提到的，政府業務單位手上的議題資料、現有資料、產業報告、相關會議資料，這個部分也會需要大家幫忙一起補充。
因此這樣的資料蒐集有兩種方法：第一個是，一手資料；第二個是，調查與訪談，這個可以應用在與內部相關單位的瞭解，就會有交通部跟大客車協會，在當中作調查訪談，並釐清不同利害關係人的訴求，跟提案人的訪談也是屬於步驟2。
蒐集完這一些資料之後，我們會需要把資料歸納，因此幫大家產出一份議題歸納表，把剛剛所提到的這一些資料放在一張表當中來作盤點。「步驟1」是左1、左2的圖，也就是會需要單位名稱、姓名、加邀緣由。中央部會就會由致翔邀請，其他相關的提案人、連署人及其他單位就會由PO跟該部會邀請。
接著是「初步與提案人聯繫的情形與訴求細節整理」，這個就會由PO及業務單位初步跟提案人聯繫之後，在爭點1、爭點2及爭點2整理出來，提案的人心裡會有一個解決方法，因此也可以把期待的解決方法記錄下來。
另外一個重點是附議者的重點，超過五千人的議題，我們在附議者選項點開之後，會看到一些附議的理由，有一些會跟提案人重複的，我們會略過，即使沒有重複，但是值得跟「問題、盤點」作議題釐清的部分，我們可以節錄，並放在這邊，可以更瞭解不同的問題是什麼，並不是只是理解提案人所提出的爭點而已，因此可以盤點出附議者的爭點。「爭點1」至「爭點5」供參考，有幾個我們就寫幾個。
第三個是「相關資料搜集與重點節錄」，好比這一份資料在某次會議就已經有研議過，但沒有作資訊公開，提案人或者是連署者不知道有這樣的事，因此只要把資料公開並說明清楚就可以了，就可以在這邊寫出來，並重點節錄在這邊，因此可以幫助我們在協作會議前盤點資料，協作會議就可以更專注於還沒有解決的問題。
「內部對於此議題的方法、未來希望繼續處理的方式方向與困難」可以知道整理資料之後，內部的想法可以作盤點，到時在協作會議時討論時，可以更幫助並容易聚焦，這個是問題盤點時可以幫助大家整理資料的方法。
心智圖法我想大家非常熟悉，我們在每一次週會都有這一個圖表，而這一個資料提供給主持人，也就是由業務單位整理給我之後，我就會依照上面的脈絡整理出來，然後會前再跟PO及業務單位作一次確認，幫助週會進行協作會議時，可以進行更順利。
上述的表單會希望PO及業務單位可以在每一週，下週五的會議，希望可以在該禮拜的週一將此資料提供給主持人，而主持人會在禮拜三或者是禮拜四時，跟PO及業務單位作一次確認，確認該份議題脈絡圖是可以幫助到協作會議。
以上是「3-2」更新，我們希望在下一次週會就可以使用此模式來盤點大家的問題跟資料。
最後補充一件事，在資料提供之後，由我這邊會跟業務單位及PO確認realtimeboard的部分給大家參考，這一個工具大家在網站上可以打「appear.in」，這個工具的好處是不需要註冊就可以登入，我可以打「po.chat.pdis」，就可以開一個新的（聊天）房間。
打開之後，就可以把這一個連結複製給我邀請的人，他點了這一個連結後，這一個工具可以幫助大家在三方以上需要快速釐清溝通及會前資訊時可以使用的工具。
