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因此，我個人以如果今天談到申訴管道，外送員的確碰到一個很大問題。他始終都在跟 AI 講話，平台業者的「真人服務，到底哪裡去了？因外送員因平台業者的真人找不到，政府機關行政調解就可以協助他們，這個是我們外部政府就職能可以做到的部分。