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這兩個不太一樣，一個你分心是因為覺得你隨時都要回，這個可以交給對話機器人來做，像我們打電話是按好幾個鍵，最後才接到真人，但是如果我只是想要查綜合所得稅或者是電子發票在哪裡申報，前兩關其實幫我回完了，不需要接到一個真的人，當你的管道一多，就要善用chat bot，機器人劇本裡面寫的，真人來接受。