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所以對這幾種，大家先花一點時間，可能一個下午，一張很大的桌子，像打官司或者是進入仲裁或者是進入什麼別的非訴訟程序的可能流程，先讓大家對這個基本流程有同樣的理解，然後再拿到設計標，這個設計標要讓服務流程去優化，才不會見樹不見林，大的盤點完全是給廠商做，而廠商又沒有很容易接觸到內部使用者經驗的話，很容易從外面來看，但是從外面來看就會忽略第一線公務員很多的意見。