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簡單來講，在多元服務管道間順利轉換這是一件事，但非數位管道亦可數位化，感覺上就沒有講完，只是說可以這樣做，但沒有講說為何要這樣做，或者是到底達成「why」裡面的哪一點，也就是說有一點孤兒的情況，沒有連到上面的動機。