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我們是使用服務設計的雙菱形概念，聽起來是英文，但是看起來像兩個，其實是一個非常簡單的概念，當發現了問題以後，我們透過問題的盤點，把各種不同的問題找出來，接下來經過歸納的過程，找出真正重要的問題，接著針對真正重要的問題，我們來做初步的概念發展，然後我們做設計，最後來測試這個想法是不可行，然後最後來執行。