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沒有根據條文來做規範設計，應該先探索服務設計的樣態發展的模式及所以現在做的是「數位服務準則」的規劃，包含key question的設計，包含張芳睿及Mark分享就不同機關服務的過程，像報稅軟體的改善，還有現在跟健保署的二代健保卡如何研議的過程，其實這些都是不同的案例。