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鼓勵犯錯的精神我覺得這個可以寫在前言，寫在準則4就只談論到操作層次，這個精神如果不寫的話，閱讀準則時沒有這樣的理解，遇到要修改精進服務時會猶豫，現有執行業務的普遍原則是都不犯錯，為了怕犯錯會要想太多細節花太多時間，也就是不會有額外的時間與資源去iterate，也就是如何把這樣的文化透過準則說明傳遞出去。