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在準則中我看到數位與非數位的部分，事實上非數位管道也就是實體通路可能對一般民眾可能更重要、更直接，如何讓各項申辦項目都能作到跨區、跨縣市申辦，也能在單一櫃台完成各項申辦服務，這不僅需要完整資訊系統的支援，如何建立友善的ＵＩ讓沒有經過很深的訓練的櫃員也可以受理及處理民眾各項申辦項目，絕對是值得我們努力達到的目標。