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因此我比較會建議的是，我們在這邊討論的思考方式是，數位化跟一般服務設計有什麼差異？重大的差異是，過去會出現很多數位落差的問題，民眾不見得理解政府所採用各種在數位化上所推動的各種服務或工具，而產生相當大的落差。