對，然後明確告訴大家目前只能做到這樣，這樣就是很好了，就是說整個目的是不要欺騙大家的感情，你只要不欺騙大家的感情，大家都會很容忍。
我自己其實有很多，勞動部也不錯，但是有一個特別好的是衛福部，因為衛福部就是我剛剛講的那一整套方法，也就是即時做程序性回應，然後定期做公開回應，如果到衛福部這一個臉書的話，你就會發現有一堆關於長照、食安的所有東西都集合在這邊。
他們的好處是，他們的直播會直接丟到Facebook上，並不是只架一個連結而已，會有很多活動，包含線上的意見蒐集之類的。
另外，還有像長照的部分，會把長照這一個部分放在問答集，因此會把Facebook上的問題慢慢收到這邊，然後做一份長照2.0的問答集，這個對大家非常有幫助，我的問題並不是只是為了獲得解答，而是為了讓大家看到關於這一個東西的解答，是用類似這樣的技巧。
翻成白話文，然後放上漂亮的圖。
……正確性的問題。
那這樣就不用Facebook，回去用LINE吧（笑）！
好可憐，然後呢？
沒有，你就丟資訊給他，也就是法扶請打0800（笑）……
那就是約他心理輔導什麼的（笑）。
而且可以隱藏它，如果你是粉絲專頁（編輯人）的話，你可以隱藏只有他跟他的朋友看得到。
不用。
真的喔？ok。
那就表示隱藏的同時沒有私訊他。
……也許根本就不是人類，你不用特別放在心上（笑）。
對，基本上我經營這一個只有一個原則，我對每一則花的時間不要多過他花的時間，所以我看起來他的問題是花一分鐘提的，那我就是花五十九秒，我絕對不要超過一分鐘，不然就是消耗戰了。
其實有時我花不到一分鐘，因為他的問題別人問過了，所以其實兩秒鐘、三秒鐘，所以其實貼一個連結就解決了；但是你花的時間超過他的時間，他就會想要一直消耗你的時間，這個是不歸路，當然還是要有所截至，這個沒有辦法。
國發會有去算這一個東西，但你說硬性KPI之類的，有一陣子有過一個禮拜幾篇，但是因為我非常討厭這一種東西，所以我碰得到的地方，都把量化的KPI拿掉，我不確定有沒有碰到。
你是說廣告預算？那個沒有。
對，有時會稍微coordinate一下，但是那是很少數，也就是重大事件的時候，如果沒有重大事件，基本上就是各用各的預算，這個是沒有特別去。
她最早是，那她現在是train每一個三級機關去做。
當然。
最簡單的方式是你們有一個線上共同工作空間，甚至最簡單只是共用試算表，你把問題貼上去，把有答案貼回來，這一種狀況是很好的。
但是更費工一點的，就是類似Trello看板法，也就是有一點三級三審（笑）；一個問題進來在左欄，然後要先篩選過在這邊，然後還有核實，如果確定這一個答案沒有問題要轉譯。
可以有一個pipeline，然後pipeline每一欄是不同人在做，如果真的PR要做到每一則都是加分的話，其實是有分工，不然一張共用試算表就做完。
不一定，要看你們目前現有新傳的體制是什麼，如果你們已經有新傳體制的話，你可以跟新傳體制單一窗口，然後這邊幫你轉；如果沒有的話，就……
像我們這邊至少每一個禮拜會開週會，每一個月會開所有人都來的月會，每一季會跟所有三十二部會的資訊長們報告我們這一些聯絡人們的工作小組做什麼，我們會用三個週期的會來凝聚大家的工作狀況。
我不知道你們這邊是什麼？
對，如果不是在一起工作過或者是完成過一些案子，這樣用打字的溝通成本非常高，因為你沒有辦法猜出對方的非語言訊息；可是你如果跟他熟到一個程度了，你就知道他講這一句話是什麼意思，這樣權限上才有可能，才有可能腦補你的狀態，一般都是這樣。
意思是不要超過三層。
這邊的意思是這幾個人都是有Facebook page至少發文權限，等於是共用帳號。財政部是這樣嗎？
你還有別的工作嗎？
如果內部已經有這樣的系統，也就是他有一個帳號，相當於致翔就可以了，因為他會一條龍式的，他就是那一條龍把它處理完（笑）。
但是如果你們沒有這一個機制的話，就會變成這三個人加上這六個人要一起聊天室或者是LINE 群組或者是什麼東西，這個是兩種可能性。
我們有一個共同合作空間、聊天室，你想成Slack，也就是有一個共用的資料夾，有一點像Dropbox，任何人都可以把東西丟進去，每個禮拜五的週會，而週會的題目是由一開始月會投票決定的。
而月會的題目都是自己部會會問他們希望用開放政府的方式來討論，所以其實他比較是由下而上的，也就是每一個部會的PO往內，是要統籌他的三級機關，對於開放政府或者是公民溝通有什麼想法，然後再把它上升到月會層級。
在月會提出來，別人也願意幫他想，我們就會排在週會討論，我們每一季都會向上管理，就向他們的資訊長去說我們在前三個月完成了哪一些事，為什麼這樣做會比較好。
所以是一個非常由下而上的組織，跨部會議題的時候不會推案子，因為推案子是每一次來的人都不一樣，但是因為現在每一個部會就是這個人了，或者這一至三個人了，所以其實你也推不掉，長期看來好像合作會比較好。
所以並不是訓練，而是一直做事情，我們當然會請講師，我們自己也會下去帶，怎麼樣會比較好。
另外一個原因是，月會提出來的東西保證上升到政務會議，也就是院長都會看到，這個是快速讓院長知道什麼事是事務官覺得重要的方法。
當然包含溝通。
簡單來講就是要有梗，而且在看前五秒，那個梗就要出現了，因為你滑Facebook的時候，你只有那麼多時間來看單一一則的東西，但是等到你引起他興趣，他可以給你五十秒，這五十秒只要有料，這個時候有料就很重要了，只要有學到新東西的話，再讓他花五分鐘或者是五十分鐘看資料都不是問題；但是一開始的五秒、五十秒非常重要。
要特別說我們只有三個小編輯（笑），就是要作期待管理，也就是這一件事我們才剛開始跟大家學習，如果沒有辦法即時回應，請見諒；不要講到這麼低聲下氣。
我的意思是好比有講到定期回應或者是有一些影片或者是什麼東西，不要讓大家覺得一開場每一天有好幾則，之後就變成一個禮拜一則，或者可以一開始說固定禮拜五見。
可以花一些期待管理的方式，讓大家知道這一個東西就是這一個頻率，大家也不會不合理的期待。
對。
而且你們的名字都已經叫發言人了，事實上是有名、有姓的（笑），有一個辦法是你創造一個虛擬發言人，而這一個虛擬發言人還可以作一些設定。
什麼弓箭手啊！或者是什麼數學家啊（笑）！好比像J小子之類的，就是說當你有一個好的虛擬人物的時候，就不會得罪真正發言人的這一件事（笑）。
他就是一個虛擬發言人，反正他就是一個任何人格，只要扮演得出來就可以了。
