明年就會好用了（笑），我們就是在處理這一件事。
因為有一些朋友們連署，他們每一次KPI只要達成的時候，就說憑證裝得起來、收入拿得到跟報稅成功，都有打勾，但沒有說每一步中間要花十五分鐘、二十分鐘（笑），所以驗收都會成功，可是使用者體驗……而且報稅心情就不好了，花了三個小時心情就更不好了，所以那一天財委會很多朋友拿這個來關心財政部長，我們部長就說找唐鳳修，我也不知道為什麼他要這樣講，但是他這樣講出來，我只好處理一下。
反正什麼都是要唐鳳負責（笑）。不過這一件事我們真的負責，明年會好很多。
之前每一次部會，相信你們也知道，在要求廠商的時候，很多是功能加法邏輯。
臺灣電子化政府確實國際排名是很好的，因為只要在檢驗單上的都有，但很少用使用者為中心的方式來設計，也就是調整用完這一些之後，生活品質跟感受有沒有變好。
這一次報稅案的提案人就是使用者體驗的設計師，我們開了一個工作坊跟PChome現在雜誌總編的3C使用人，他們講了一個很重要的概念，並不是政府的功能變差了，而是這一些用蘋果的人，習慣使用者體驗，每一年都在水漲船高，因為蘋果一直弄得越來越好用，所以報稅軟體十年不變的話，其實我們習慣的看到已經非常簡單的東西。
有一個很重要的共識是，之後在設計的時候，使用者要進來，一起做使用者體驗、易用性測試跟搖測，這個是我們軟體開發上就想進來，但因為報稅軟體是很特殊的軟體，他們驗收Mac報稅的人自己可能沒有用過Mac，所以只是按照說明書驗完就算通過了，不會真的問使用者的體驗。因為我知道你們有做過資安侵入測試及各種法遵測試，易用性有沒有做過？
……因為大家的期望是不斷增加。
瞭解。這是在啟動的時候？
我講的包含是使用的時候。
通常我們做易用性測試，最簡單是要完成某一件工作，然後拿A、B兩組，然後從旁邊看先按哪裡再按哪裡之類的，這個部分其實之前比較沒有？
OK。
因為我們自己在院內，也有導入我剛剛講的文件共筆的系統，這一個系統也是測你們的同兩家團隊來測滲透測試，也包含完整的資安、訊息保存的這一些東西。
所以確實載入的速度，一邊開Google Doc，一邊Sandstorm，一定是這邊出來了，另外一邊要等三、四秒才會出來，這個我理解。
但是進去之後的使用習慣是另外一回事。那個我們盡可能不要有學習曲線，跟外面的越像越好。
我們這邊也還需要一些時間才能把易用性做好，但是我們的想法是：其實只要比紙本難用，或者比LINE或者是Google難用到一個程度，這樣大家就會裝兩套，一套給上級，平常同事還是用另外一套（笑），所以易用性是最關鍵的，不然沒有辦法改變習慣，是這樣沒有錯。
另外提到的，你們現在有點對點加密嗎？或者是主機上一定有一份？
當然，瞭解。有語音嗎？
語音也是主機有一份？
但是還是會經過你們，路由還是會經過你們？
視訊如果經過你們，這個量就大了？
沒有打算要做？
這樣路由就不用經過你們？
像最近幾家大的Slack或者其他的，其實視訊的路由都是另外跑的，不會用本來的？
因為視訊，再加上畫面共享，其實是現在另外一個新的應用，這個跟IM是無關的，但那個地方其實目前公務體系還沒有進去，有非常多的理由，一個是網路速度是最大的問題。另外一個是資安，即使用Google的hangouts，它的機房在彰化，但還是沒有一個很好的資安制度，說中間絕對不會被攔截，因為畢竟大家用的都是民間的Gmail帳號，這個跟LDAP是不綁的。
所以這個是另外一個可能性，如果往這邊走的話，至少我目前看起來公務體系，還沒有很好的視訊……有一點像遠端會議系統的東西，我覺得這個倒是藍海，這個目前還沒有人做。
除了這兩個之外，增加IM的易用性跟視訊共享之外，其實在公務體系，就像您剛剛所說的，即使把API開出來，各個功能系統上要接上去，這個超出你們的領域知識範圍。
所以我不會建議強碰這個，強碰這個也沒有好處。
對，對……我理解，就像我進來之前，就一大堆人跟我許願（笑），所以你們收到的我也有收到，包含要我做縮網址服務（笑）。
縮網址在院內的信箱裡面是擋的，不可能有TinyURL這種網址，因為怕不知道點開是什麼東西，所以有一些國家就會提供他們國家自己的gov的縮網址。
我們有一個「pdis.nat.gov.tw」，可是因為這一個網址本身就太長了（笑），沒有辦法用來提供縮網址服務（笑）。
這個其實不歸我管，但大家都會給我各種許願（笑）。我能夠想到的方向是……
如果用LINE的點對點加密功能，雖然原始碼沒有放出來，但是只看SLA的話，也很難說是完全不安全的；但是問題是您剛剛提到的，我就不講哪些團隊了，用的是LINE群組，那就是明文。
所以明文真的是一個問題，從我的角度來看。
如果想要解決這個，並不是靠技術解決，必定是要用一個某種法規，也許要頒布一個要點，所有群組的通訊軟體只要跟公務有關，而不是發新聞稿，主機一定要在國內之類的。如果沒有這種要點的話，我覺得各機關不可能一體遵循。
但是這個要點下去，徒法不足以自行。雖然車子都可以自駕了（笑），但法律還沒有辦法自行（笑）。
在這個情況下，還是要每個部會的駐點資安人員來保證法遵。
這件事好像是資通安全法處理的，現在在立法院了，所以它過了的話，就比較可能有充足各機關的資安人力，來確保大家有遵循這個要點。
但是這個要點……第一，這個不是我管的，我不能接觸國家機密，資安政策跟我都沒有關係。
不過，作為一個局外的評論者來說，我想這個要點要落實，而不要遭到公務體系太大的反彈，必定要本來正在做LINE的事情，不管是一、二、三的事情，都要有易用性類似的，就是無痛轉移——不可能無縫轉移——的方式轉移過去。
如果在那個準備好之前硬推，會比國旅卡反彈還要大（笑）。
……「處」。
我知道這一個案子，也就是先向上集中到部會，然後再變成一個所謂的政府雲，而不是各三級機關分別建置。
對公務員來講，任何會讓他加班的事情就會反對，任何讓他早一點下班的事情都會贊成（笑）。
假設有那一天來的時候，因為從現在算起，還要三讀、人員下去訓練，從技服派人到各部會，那至少半年、一年過去的事情。
那時候假設真的有這樣的機會，這邊能不能證明給公務員看，也就是換成這個不會加班？如果不行的話，我覺得一定反彈。
最常見的公務正在用LINE的態樣分析跟易用性測試，也就是確保做這一件事，用LINE是花十五秒，用Juiker花十四秒，如果每個都有這一個數據出來，我覺得說服力會很大，那就不是功能的問題，因為使用者不是看功能的，只是做這一件事做完，要花多少時間。
即便LINE花十五秒，你花十九秒，想辦法讓使用者主觀感覺只經過十四秒，像透過一些介面的設計方法，有預期在等待，這樣的時間就比較不算的情況。
一般來說，只要中間有一個亮點，然後最後有一些糖吃，過程再苦都會忘記，這就是心理學的方法。
也就是說，可能除了算秒數之外，也要有易用性的主觀評價，這兩個至少有一個領先LINE，就會有機會。
